Безопасность в Лутугино

Моя 86 летняя бабушка сегодня упала со стула и поломала позвоночник, когда позвонили в скорую помощь, они ответили: что мы не приедем, она уже старая, пусть умирает. В голове не укладываются эти слова, как это вообще можно было сказать??? Зачем тогда нужна скорая помощь, если вы не помогаете? Бабушка кричит от боли, что делать и куда ещё обращаться если даже скорая помощь не оказывает помощь?!!!!